Apple admite demoras del iPhone Duo y reemplaza unidades con fallas en la pantalla

John Ternus, director ejecutivo de Apple, trató con Reuters la situación del iPhone Duo durante la comunicación de las cuentas del trimestre fiscal número cuatro. Sus comentarios abordaron tanto la disponibilidad del teléfono plegable como las quejas por fallas en el panel. Apple dice que el interés excedió lo que esperaba producir.

Ternus señaló que Apple intenta atender a tantos compradores como pueda en el menor plazo posible. Sin embargo, no pudo anticipar cuándo se normalizará el equilibrio entre unidades disponibles y pedidos. En las compras por internet, las fechas estimadas de entrega siguen varias semanas más tarde, mientras se acelera el ensamblaje.

Sobre los reportes de anomalías en la pantalla plegable, Ternus indicó que las devoluciones por ese motivo corresponden a un porcentaje muy pequeño de las unidades vendidas. Para esos casos, Apple entrega un equipo nuevo en sustitución del devuelto, en vez de repararlo. El directivo no precisó cuántas unidades han presentado el problema.

La falta de aparatos también afecta a quienes necesitan un reemplazo: algunos clientes no encuentran unidades disponibles y otros viven lejos de una Apple Store. La información no detalla el porcentaje exacto de devoluciones ni cuándo mejorará el abastecimiento. Ternus dijo que no puede calcular cuándo oferta y demanda volverán a equilibrarse. La fuente tampoco cuantifica las demoras.